Customer Success Manager
(Mensch)
Du bist die wichtigste Anlaufstelle für Bestandskunden unserer Ausbildungsplattform APPRENTIO. Durch deine proaktive und freundliche Begleitung sorgst du für ein unvergessliches Kundenerlebnis, baust Geschäftsbeziehungen weiter aus und machst unsere Kunden zu unseren Fans.
Du stehst den Kunden mit Rat und Tat zur Seite, verstehst ihre Anforderungen und erarbeitest auf dieser Basis entsprechende Lösungen.
Du hältst die Product Owner über Bedarfe der Kunden auf dem Laufenden und dich selbst über die Entwicklung von APPRENTIO. Du betreust unsere Kunden geschäftsorientiert weiter und erkennst nutzenstiftendes Upselling-Potential.
Du sammelst und wertest Kundenfeedback aus, um APPRENTIO kundenorientiert voranzubringen. Dabei arbeitest du eng mit dem Service Team zusammen.
Du hast ein ausgeprägtes Gespür für die Bedürfnisse und Anforderungen unserer Kunden und setzt alles daran, ihre Erwartungen zu übertreffen. Durch deine Offenheit und Besonnenheit treibst du den Aufbau und die Pflege der Kundenbeziehungen voran.
Um die Digitalisierung der dualen/betrieblichen Ausbildung mitzugestalten, brauchen wir nicht nur IT-Spezialisten. Unsere Kunden sind auch keine. Du nutzt digitale Tools und hinterfragst, ob sie dir helfen? Du verstehst die Vorteile und USPs und kannst sie anderen erklären? Perfekt! Gute Excel-Kenntnisse sind hilfreich, aber kein Muss.
Du kannst klar und überzeugend kommunizieren und erklärst auch komplexe Sachverhalte verständlich. Du argumentierst kundenorientiert und kannst auch mit Einwänden lösungsorientiert umgehen. Idealerweise sprichst du gut Englisch oder kannst mit englischen IT-Begriffen etwas anfangen.
Damit du dich wohl fühlst und deine Lebenszeit sinnvoll einsetzt:
Setzen wir auf flexible Arbeitszeiten, die sich deiner privaten Situation anpassen. Remote-Arbeit ist nach Absprache natürlich möglich.
Damit du auch vernünftig Arbeiten kannst, statten wir dich mit super Equipment aus. Dazu bekommst du ein faires Gehalt. Ein internes „Gehaltsteam“ kümmert sich um eine ausgewogene Gestaltung.
Snacks, Obst, Getränke und die ein oder andere Überraschung sind hier selbstverständlich inklusive für dich. Und zum Abtrainieren gibt es ein wöchentliches Mobilisationstraining und und ein kostenloses Fitnessstudio inklusive Personal-Trainer im Gebäude.
Passt? Passt!
Egal ob über unsere Zusammenarbeit oder die aktuellste Folge unserer Lieblingsserien.
